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“我的户籍是香港的，做核酸采样时无法识别信息怎么办？”“我从低风险区域回来，需不需要隔离……”8月15号，汝州市12345政务服务便民热线电话响个不停，热线话务员们有条不紊地接听电话、了解情况、提供帮助。

近期，国内疫情多点散发，防控形势严峻复杂，汝州市12345政务服务便民热线迅速进入应急状态，在话务大厅设置了疫情防控服务专席，实现“一线受理、一口答复、一册登记、一办到底”，与有关单位建立了高效联动机制，安排专人负责与市疫情防控指挥部对接，主动收集各地疫情相关信息。

针对紧急突发事项，热线部门与汝州市疫情防控指挥部建立应急联动机制，紧急问题即时转市疫情防控指挥部，“一对一”负责，“点对点”联络，力求用最短时间、最快速度办理涉疫事项。

“疫情形势严峻复杂，作为热线话务员，要及时准确掌握疫情防控动态和现行政策，才能准确答复群众咨询，让群众少走弯路，为群众提供最好的服务。”话务员赵哲伟说。

汝州市12345政务热线将用实际行动践行责任与担当，全力以赴保障“疫线”畅通，7×24小时全天候不间断受理群众诉求，努力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（蔡长伟 张跃华 赵哲伟）